个别员工没有收到短信是什么原因？

原因分析：1. 如果心语的发送方式为短信发送，而个别员工反映没收到手机短信。请参照帮助文档“成功发送了心语，员工却没有收到短信，如何处理？”进行检查 2. 在我国，“短信发送”是受电信运营商（包括中国电信、中国移动、中国联通）管控的，因以下原因，可能会收不到短信或者延迟收到短信，都属于正常现象，不是平台的功能问题，还请知晓。1）号码状态异常(GB:0006)：建议核实号码是否处于关机、停机、空号、不在服务区等状态，尝试重启或更换手机终端后重新尝试2）停机、空号、暂停服务、关机、不在服务区(MK:0001)：号码实时状态异常，如关机、停机、空号、暂停服务、不在服务区等，建议核实接受手机号码状态是否正常3）内容关键字拦截(GB:0010)：运营商根据短信内容可能存在的潜在风险进行自动拦截，建议您检查发送的短信内容并相应修改文案4）运营商未知错误(UNDELIV)：平台接收到的运营商回执报告为未知错误5）手机终端问题、内存满、SIM卡满、非法设备等(UNDELIV)：建议核实终端设备和网络状况、检查手机安全软件拦截记录、重启或者更换手机终端后再次尝试6）签名黑名单(GB:0005)：运营商根据签名投诉情况进行拦截, 建议使用其他签名进行发送

解决方法：1. 可到【短信中心】的发送记录里，查看具体失败原因，针对解决2. 可重新发送3. 让员工通过邮件、公众号等其他方式查看

如遇到问题不属于上述范围，请联系客服。